سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا في ElyahyawiBio. لذلك، نوضح لكم سياستنا للاستبدال والاسترجاع بكل شفافية لبناء علاقة ثقة دائمة.
شروط قبول طلب الاسترجاع
- المدة المسموح بها: يمكنكم طلب استرجاع المنتج في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالات القبول: يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج.
- حالة المنتج: لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يتم فتحه أو استخدامه، ومرفقًا بعبوته الأصلية.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” مع ذكر رقم طلبك.
- قم بإرفاق صورة واضحة للمنتج الذي به عيب لإثبات الحالة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت لتأكيد عملية الإرجاع.
استرداد المبلغ وتكاليف الشحن
في حالة قبول طلب الإرجاع بسبب وجود عيب في المنتج، تتحمل شركة ElyahyawiBio كافة تكاليف شحن المنتج المُرجع.
بعد استلام المنتج المرجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم رد المبلغ المدفوع لكم عبر تحويل بنكي في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.